Récemment, je faisais mes courses dans un grand supermarché. Mon idée était d'obtenir un seul produit but, mais la réalité est qu'après avoir passé la boîte, j'ai réalisé que mon sac était plein. Je me souviens que l'établissement était vide, contrairement à d'habitude. Et ce n'était pas parce que les gens achetaient moins. Au contraire, tout le monde, y compris moi, a traversé les couloirs de l'établissement très rapidement. Sachez que cette attitude a été favorisée par une musique très vive et forte. Les clients semblaient être chassés par un monstre dans un labyrinthe de coureurs qui couraient vers la liberté, jusqu'à ce qu'ils atteignent les boîtes.Après cette dernière expérience, je pense que c'est un bon moment pour analyser «comment le marketing est utilisé pour influencer les consommateurs» dans leurs processus d'achat.
Le marketing présent au jour le jour Depuis des années, un modèle de commerce équipé de chauffage, de climatisation et de plus en plus de lieux de repos a été imposé. Lieux stratégiquement placés le long des centres commerciaux avec des bancs afin que les clients peuvent s'asseoir. L'accès aux nombreuses boutiques qui nous accueillent sont toujours avec leurs portes ouvertes, de plus en plus faciles à visiter. Ainsi, ils nous épargnent le problème de devoir ouvrir et fermer les portes. Avec tout cela,
un environnement agréable et tranquille est créé qui invite le consommateur à rester le plus longtemps possible dans l'établissement
, en favorisant ses achats. Ce qui est recherché en tout temps, c'est de faire en sorte que les consommateurs se sentent à l'aise pendant le processus d'achat et retardent leur sortie.
Par conséquent, vous devriez être prudent avec le plus petit détail.De la lumière à l'odorat. Les plantes, le chauffage, les lieux de repos, tout nous entoure de sensations de plaisir comme lorsque nous sommes silencieusement dans nos maisons. Tous ces éléments de marketing nous invitent à continuer à faire du shopping et à rester au centre commercial, à consommer de plus en plus.
Pourquoi le lait ne se trouve pas à l'entrée du supermarché? Parce que les biens de consommation de base sont généralement placés à la fin de l'établissement pour que le consommateur, au cours du voyage, soit motivé à acheter davantage, et soit attiré par les prix des produits, les promotions ou les offres du moment. Pourquoi la musique de fond est-elle différente au début et à la fin de la journée?
Parce qu'à certains moments, quand vous voyez plus de mouvement des clients vers les boîtes, ils choisissent de changer de musique de fond pour se détendre, et un type de musique psychédélique favorise l'achat rapide. Mais pourquoi tout ça? Simple. Parce que notre comportement n'est pas rationnel.
Bien que nous ne réalisions pas cela, nous sommes plus irrationnels que nous le pensons parce que nous laissons nos sens nous affecter. Donc, lors de la prise de décisions, ou en choisissant entre différentes options, le côté émotionnel prévaut. Ainsi les ventes de certaines marques sont favorisées par nos émotions car sont les émotions qui jouent le rôle le plus important dans la prise de décision.
Dans chacun des processus de prise de décision, nous recherchons la sécurité. C'est pourquoi nous avons choisi le produit ou le service qui garantit la sécurité. Pourquoi achetons-nous toujours du lait en particulier? Ou la même sauce tomate? Pourquoi votre jean doit-il être cette marque? Parce que vous connaissez le goût de toute votre famille, votre produit préféré ou celui d'une marque spécifique.
Ce que nous recherchons, c'est la sécurité d'acheter le bon produit , pas le mauvais. Lorsque nous achetons, nous cherchons à satisfaire les besoins. Le besoin de sécurité est le plus fondamental chez les humains. Qu'en penses-tu? Est-il approprié d'utiliser le marketing pour que le client se sente à l'aise pendant le processus d'achat? Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Aleksei Potov