Communiquer efficacement n'est pas simple. Les hypothèses et les malentendus sont plus fréquents que les messages clairs et les interprétations précises. Par conséquent, il est important de connaître les avantages de la communication empathique, aussi connu comme non-violent, et développé par Marshall Rosenberg.
Cet outil a été conçu dans le but de fournir les «compétences nécessaires» pour établir des liens plus en collaboration et en harmonie avec nos valeurs. Ainsi, en plus d'éviter d'éventuels conflits et malentendus, il permet de les résoudre émotionnellement et rationnellement, en abandonnant des formes plus traditionnelles. La communication empathique a pour but de nous aider à maintenir une écoute active basée sur la compréhension mutuelle. Personnalité assertive L'affirmation de soi est le point médian entre la passivité et l'agressivité.
Une capacité à exprimer des opinions personnelles, à respecter les autres et à fixer des limites. Le psychologue Marshall Rosenberg nous encourage à le mettre en pratique pour améliorer nos relations.
Une des caractéristiques les plus communes des personnes assertives est leur affection pour les fautes des autres. C'est-à-dire, ils ne critiquent pas ou ne montrent pas la négligence ou l'indifférence à eux, mais les embrassent pour les comprendre. Par conséquent, l'affirmation de soi est un aspect fondamental de la communication empathique ou non-violente. La personne assertive respecte les limites, les besoins, les désirs et les opinions des autres.
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Avantages de la communication empathiqueL'empathie, cette capacité à se mettre à la place de l'autre, fait aussi partie de ce type de communication, ainsi que de la maîtrise verbale et non verbale du langage, qu'elle soit ou non.
Cette façon de communiquer vise à établir une relation sincère et authentique entre l'expéditeur et le destinataire. Ainsi, certains des grands avantages de la communication empathique sont les suivants:
Créer des relations personnelles satisfaisantes
La communication empathique est définie par l'expression d'un message concis, précis et rigoureux
qui contribue à une meilleure compréhension. Cela, à son tour, laisse moins de place à la critique et davantage à l'échange efficace de messages.
Donc, si nous partageons nos préoccupations avec assurance, nous offrirons à l'autre la possibilité de comprendre et de partager notre malaise. Marshall Rosenberg insiste particulièrement sur l'importance d'impliquer l'autre dans «l'espoir partagé» entre les deux. Résolution des conflits
Le fondement de la communication empathique appropriée est de parler du sentiment lui-même, du soi.
Ainsi, personne ne peut discuter de ce qui est communiqué parce que cette partie est individuelle et appartient à la personne qui s'exprime. Donc, quand vous voulez que quelqu'un interprète votre message non pas comme une attaque indirecte, mais comme une tentative de communication non-violente, commencez par "sentir" ou "sentir".
Au lieu de dire "Nous sommes arrivés il y a une heure. Tu es toujours en retard. Tu es égoïste, "remplace" Je sens que chaque fois que tu me fais attendre si longtemps, je perds l'envie de te trouver. C'est démoralisant, c'est dérangeant et ça me rend impuissant. " Si vous changez d'accusations et de critiques à propos des messages sur ce que vous ressentez, la communication ne sera pas si négative.
L'autre ne se sentira pas offensé, vous pouvez vous exprimer et au lieu de finir par vous irriter, vous pouvez arriver à une conclusion.
Honnêteté Vous devez savoir dire «non» et accepter les critiques des autres.
C'est seulement alors que vous pouvez être honnête avec vous-même et avec les autres. Pour être vertueux, vous devez éliminer toutes sortes de spéculations ou de comportements de communication destructifs. (I.e.Selon Bob Wentworth, un spécialiste des avantages de la communication empathique, «une observation définit le contexte, les sentiments soutiennent la connexion et nous sortent de notre tête. Les besoins soutiennent la connexion et identifient ce qui est le plus important, et une demande clarifie le type de réponse que vous souhaitez.
L'utilisation de ces composants élimine toutes les chances de faire des jugements moralisateurs, comme vous le verrez plus tard. Développement de la capacité d'écoute et de la compréhension
La communication non-violente favorise le développement de l'empathie par elle-même, comprise comme la manière compatissante de comprendre ce qui se passe en nous. Cela implique de percevoir des sentiments, des pensées et des jugements, et de se connecter à des besoins qui nous paralysent ou nous bloquent. En outre, ce type de communication favorise également l'empathie comme la capacité de comprendre le cœur de l'autre. Par conséquent, cela nous permet non seulement de comprendre vos idées ou vos pensées, mais aussi vos émotions et vos sentiments.
Une conduite qui bloque la communication empathique
Rosenberg affirme que, tout comme il existe de nombreux avantages de la communication empathique, il existe également certains moyens de communication qui bloquent le développement de ce type de communication, et donc l'empathie et l'affirmation. Voici certains d'entre eux. Jud Jugements moraux jud Les jugements moraux sont une forme d'expression impersonnelle qui ne traduit pas ce que l'autre ressent réellement mais le masque.Prenez des formes différentes, telles que la critique, l'humiliation, les insultes ou le cynisme.
Rosenberg propose de les remplacer par des observations objectives et d'éviter tout jugement sur l'autre pour se concentrer sur ce que vous ressentez. "Le rapport que vous m'avez donné est terrible. Nous ne pouvons donc pas le transmettre à qui que ce soit. "
Nous pouvons passer à
"Dans le rapport que vous m'avez donné, il y a des idées que nous devrions changer. Veuillez les changer avant de les livrer au client. "
Demandes et comparaisons avec d'autres personnes
Demandes, demandes, offenses ... Nous utilisons toutes sortes d'outils pour forcer l'autre à nous comprendre. En fin de compte, ils sont des menaces qui contiennent la culpabilité ou la punition si nous ne recevons pas les demandes demandées. Autrement dit, ils sont des formes de manipulation et de communication agressive. Avertissement Un exemple très courant de ce comportement se produit lorsque l'adolescent apporte les notes à la maison et dit:
"Mère, ils m'ont suspendu" . Ce «ils m'ont suspendu» au lieu de «j'ai été suspendu» est une façon d'attribuer la cause de leurs malheurs à des agents extérieurs et d'éviter leurs responsabilités.
Une autre façon d'y parvenir est d'utiliser un langage impersonnel ou conditionnel, se référant à notre diagnostic, notre histoire ou nos expériences. Le but est d'éviter les conséquences de la prise de responsabilité de ce qui s'est passé.
Comme nous le voyons,
la communication empathique exige un effort personnel
de la part des deux interlocuteurs, mais les bénéfices obtenus méritent ce travail préalable.